皇室解析婚纱摄影机构的服务品质

　　对于上海的婚纱摄影机构有所了解的新人们都知道，婚纱摄影机构的服务品质也是由技术质量和功能质量。上海最好的婚纱摄影机构上海皇室婚纱摄影工作室在这里为新人们分析这两个方面。



　　(1)技术或产出方面的质量：即顾客在婚纱照拍摄结束之后，影楼工作人员提供的服务种类和最后的婚纱照对他们的满意度的影响。如照片的拍摄是否合乎顾客的要求，是否达到应有的效果，显然服务结果必然会影响顾客对影楼服务质量的评价。一般来说，顾客能够比较客观的对于婚纱摄影服务的技术质量进行评价。

　　(2)功能或过程方面的质量：顾客在接受拍摄服务的整体过程中与婚纱影楼的资源要素和服务员工产生大量的接触，构成各种互动关系和评价服务质量优劣的“关键时刻”。顾客感知或接受的服务由顾客接受的服务内容和接受服务的方式两部分组成，与服务交易双方之间“关键时刻"的产生和处理，以及服务提供的技术与功能紧密相关。婚纱影楼的功能性质量受到影楼有形设施、工作人员和顾客等多方面因素的影响：与影楼的工作环境和各种配套设施情况有关；与影楼工作人员在整个服务过程中的仪表仪态、服务态度、职业道德、服务程序、服务方法、服务行为有关；也与新婚夫妇双方的性格特性、教育背景、文化观念、行为方式等有关。影楼有形设施和工作人员方面的因素当然会对顾客实际经历的服务质量产生较大的影响，但顾客方面也会产生一定的作用，从而使顾客对于影楼服务质量的评价带有_定的主观性。



　　顾客对技术服务质量的感知是显而易见的，而对过程质量的感知则是复杂和主观的。过程质量更注重公司与顾客双方的互动关系，影楼以什么样的方式进行服务和工作人员的服务态度对顾客的影响更为深刻。服务质量是技术质量和功能质量的统一，但两者的作用并不相同。它们类似于赫兹伯格双因素理论中的“保健因素"和“激励因素"，技术质量对于特定的服务来说是必备的，但有时该质量的改进并不一定有助于顾客感知质量的提高，因此，企业将它视为“保健因素”管理。而由于功能质量的改进与顾客可感知的服务质量之间存在着正相关的关系，也可将其视为“激励因素"管理。另外，技术质量和功能质量之间相互影响、相互作用，是一个有机整体，最终形成顾客感知的婚纱影楼服务质量。

 

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